深圳市第五人民医院体检中心(罗湖医院集团国贸门诊部)

　　国贸体检部是罗湖医院集团健康管理中心的一个分部，为客户提供个性化的体检服务，建立全生命周期的电子健康档案记录，开展全面、科学的家庭医生式的健康管理模式。

　　深圳市罗湖区人民医院健康检查中心成立于1995年，是深圳市规模最大的专业化体检中心之一，中心以雄厚的医疗技术力量为依托，以维护健康、促进健康、预防疾病为目的，本着“以人为本，服务至上”的理念，以完善的配套设施、优良的服务、精湛的医术、合理的收费为广大消费者提供方便、经济、优质的健康体检服务。近年来，体检中心开展“一站式体检服务”，并对体检客户开展创新、特色的健康管理服务，赢得了体检者及社会的广泛赞誉。

　　(一)、雄厚的技术力量、温馨的体检环境

　　深圳市第五人民医院毗邻香港，地处罗湖商业闹市区。医院经过50多年的成长,现已发展成为一家以医疗为主，集预防保健、康复、科研和教学为一体，学科齐全、设备先进、技术力量雄厚的现代化三级综合性医院，2011年成为深圳大学附属医院。医院拥有副主任医师以上职称的高级技术人才210余人，有博士25人，硕士90余人。医院雄厚的医疗技术力量是体检中心强大的技术后盾，为体检后的健康管理和专科会诊提供后续服务。

　　体检中心占地面积1800多平米，环境舒适优美，配套设施齐全，设有就餐区、休息区和VIP贵宾区等。体检中心现有包括中、高级医护人员在内的六十多名工作人员，有过硬的技术和丰富的临床经验，保证了体检质量。每年为数万人提供健康体检和健康管理服务，及时发现健康隐患及有疾病倾向的亚健康人群，并为他们指导正确的医疗方法和健康的生活方式，赢得众多体检者的信赖和社会各界的好评。从中心成立到现在，共收到感谢信384封，收到锦旗115面，这充分体现了我中心的服务质量。

　　(二)、先进的检测设备、优质的体检服务

　　我中心设备先进、齐全，拥有各种常规体检设备，并共享医院先进的全套医疗设备。体检中心专用的常规体检设备有：智能血压仪、身高体重测量仪、眼底镜及裂隙灯、心电图仪、彩色超声波扫描仪、低剂量数字化X光机及进口Philips DR X光机、动脉硬化检测仪、数字化脑血流仪、X线骨密度检测仪及超声骨密度检测仪、红外乳腺诊断仪等。共享医院先进的设备有：128排（256层）极速螺旋CT（深圳首台）、数字平板多功能动态X光机（深圳首台）、飞利浦FD-20数字减影X光机(DSA)（深圳首台）、核磁共振(MRI)、伽玛刀治疗仪、钬激光、腹腔镜、电子胃肠镜、支气管镜、乳腺钼靶X光机、乳管内视镜等等。

　　为避免“千篇一律”形式主义的体检，我中心在2015年开展“个性化”体检预定服务。现已开发了一套适合团体及个人体检的智能“个性化体检预定软件”，设基础套餐（主要根据年龄段、性别、婚史设高、中、低三类套餐，共36种），个性化套餐（医生与客户面对面交流预定），专项套餐（如高血压、糖尿病、肿瘤筛查等若干种）。主要是根据客户的家庭史、既往史、手术史、现病史和月经史等，以及历年健康体检的健康档案，制定个性化的健康体检方案。为节省客户时间，我中心也可安排专职的健康管理医生上门免费为单位员工量身定制个性化体检方案。为适应市场化需求，体检中心为社会高端人士提供高级医疗保健服务（VIP服务），专人引导，体检过程快捷、高效。

　　(三)、“以人为本、服务至上”的健康管理新模式

　　随着我国社会经济的发展、人们生活水平的不断提高，人们对健康的认识与需求有了新的变化。为满足民众日益提高的保健服务需求，我中心积极探索、大胆创新、发挥整体优势，创新开展健康管理新模式??“私人医生式健康管理服务”。该服务模式主要体现在，为体检后的高端客户配备私人医生服务团队。私人医生团队会对服务对象实行全面的、连续的、有效的、及时的个性化检后医疗保健服务。私人医生联系人为服务对象开通电话、短信、微信、QQ平台，实行全年全天候健康管理服务，包括健康咨询、健康教育、健康促进、诊疗协调等服务。私人医生服务团队由我院具有丰富临床经验及健康管理经验的医生组成，依托综合性医院整体优势，发挥医院特色、品牌专科资源，为高端客户提供集预防、保健、治疗、康复、急救于一体的全程、高效、优质的健康管理服务。

　　我院在2005年开展健康管理服务，是深圳市开展健康管理服务最早的医院。为提高健康管理服务质量及其覆盖率，我院创新开展了健康管理新模式，通过这种模式的管理，我院获得了中国健康报举办的2013年博鳌首届中国健康服务业的“中国最具创新力的十大健康管理(体检)机构”和“中国百佳最受消费者信赖的健康管理(体检)机构”两个奖项，2013年度获得“深圳市和谐医患关系示范岗称”，“罗湖区卫人局先进集体奖”等奖项。

　　二、竞争优势

　　（一）、评估升级

　　在原来的健康问卷量表中增加中医体质辨识和心理筛查问卷。通过录入、评估，将不断完善人群的健康信息采集及评估，利于健康管理工作的深入开展。仅公安系统人群就已下发2000份筛查问卷（三个量表）。

　　（二）、干预升级

　　1、成立“高血压、糖尿病、高血脂、高尿酸、肥胖、肿瘤”六个专案管理小组，开展精细化健康管理！制定管理方案，明确责任，每天开展健康咨询、回访、转诊、健康教育等工作。主管医生依据《中国高血压基层管理指南》、《中国2型糖尿病防治指南》、《血脂防治指南》、《高尿酸血症和痛风治疗的中国专家共识》、《中国成人超重和肥胖症预防控制指南》、《中国常见恶性肿瘤筛查方案》等要求，视病患情况设定短期、中期、长期控制目标，通过个性化的饮食、运动方案，配合药物治疗，定期随访、督促、指导、转诊。整个管理过程重在管理前后的效果评价。

　　2、增加回访人员、提高业务素质，拓展服务内涵！回访员是落实健康管理服务的一线人员，至关重要！科室已通过严格的培训、考核，现已将科室8名护士全部升级为“护士+回访”的双能战士！

　　3、私人医生式的健康管理服务，24小时开通！为客户安装“健康罗湖APP”，客户可随时随地查阅体检报告、诊疗报告、检后咨询、健康风险评估、健康资讯等功能。并为VIP客户赠送“会发微信的智能血压计”。私人医生联系人为服务对象开通电话、短信、微信、QQ平台，实行全年全天候健康管理服务，包括健康咨询、健康教育、健康促进、诊疗协调等服务。私人医生服务团队由我院具有丰富临床经验及健康管理经验的医生组成，依托综合性医院整体优势，发挥医院特色、品牌专科资源，为区干部提供集预防、保健、治疗、康复于一体的全程、高效、优质的健康管理服务。

　　4、响应上级关于大力推广家庭医生健康管理服务的要求，推动科室健康管理服务进一步升级！逐步调整科室健康管理工作模式：人员分组、单位划分、团队管理、责任到人、系统升级等，建立与社康联合的家庭医生负责制的健康管理服务，对罗湖区常住及外区体检居民进行全覆盖式的家庭医生健康管理服务。